Qué tiene que tener la web de una pyme en España para cumplir la normativa
La web de una pyme española debe identificar a su titular (nombre o razón social, NIF, domicilio y contacto), explicar cómo trata los datos personales y pedir consentimiento antes de instalar cookies que no sean necesarias. Si vende por internet, también debe informar del precio final, del derecho de desistimiento de 14 días y de las condiciones de compra. Y desde el 28 de junio de 2025, muchas tiendas online deben cumplir requisitos de accesibilidad.
1. Identificación del titular
La Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE), en su artículo 10, exige que cualquier persona pueda saber quién está detrás de la web. Lo habitual es reunirlo en un aviso legal accesible desde todas las páginas.
- Nombre o denominación social y NIF.
- Domicilio y un correo electrónico de contacto directo.
- Datos de inscripción en el Registro Mercantil u otro registro público, si existe.
- Si es una profesión regulada: colegio profesional, número de colegiado y título.
2. Privacidad y formularios
El Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018 obligan a explicar quién trata los datos, para qué, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo, a quién se comunican y cómo ejercer los derechos, incluido el de reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cada formulario debe mostrar esa información básica junto al botón de envío y enlazar la política completa. Las casillas para comunicaciones comerciales no pueden venir marcadas de antemano.
3. Cookies
El artículo 22.2 de la LSSI-CE y la guía de la Agencia Española de Protección de Datos exigen pedir consentimiento antes de instalar cookies que no sean técnicas, como las de analítica de terceros o publicidad.
- El aviso debe permitir aceptar y rechazar con la misma facilidad.
- No se instalan cookies no necesarias hasta que la persona acepta.
- Hay una política de cookies y una forma sencilla de cambiar la decisión más tarde.
4. Si vendes por internet
La normativa de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) añade obligaciones a las tiendas online antes y después de la compra:
- Precio final con impuestos y gastos de envío visibles antes de pagar.
- Derecho de desistimiento de 14 días, con su formulario y sus excepciones.
- Condiciones generales de contratación, plazos de entrega y garantía.
- Un botón final que deje claro que el pedido implica pagar.
- Una vía clara para presentar quejas y reclamaciones.
5. Accesibilidad
La Ley 11/2023, que traslada la directiva europea de accesibilidad, exige desde el 28 de junio de 2025 que determinados servicios, entre ellos el comercio electrónico, sean accesibles para personas con discapacidad. Las microempresas que prestan servicios tienen excepciones, pero hacer la web legible, navegable con teclado y con textos alternativos en las imágenes es recomendable para cualquier negocio.
Cómo comprobar tu web
Revisa la lista con la web abierta, página por página, y anota lo que falte. El diagnóstico gratuito de Buenas Prácticas comprueba automáticamente varios de estos puntos, como la identificación del titular, la política de privacidad o la información de desistimiento, y señala qué conviene corregir. Algunos aspectos necesitan revisión de una persona y esta guía no sustituye el asesoramiento jurídico.
Ideas clave
- Identificación, privacidad y cookies son la base de cualquier web.
- Si vendes online, precio final, desistimiento y condiciones deben estar antes del pago.
- La accesibilidad ya es obligatoria para muchas tiendas online.