Metodología y reglamento
La evaluación tiene dos capas: unos requisitos mínimos que bloquean el sello si no se cumplen, y una puntuación ponderada sobre 100 puntos repartida en nueve bloques que marca el nivel de madurez y la prioridad de mejora. Como empresa, hemos diseñado cada criterio para comprobar prácticas útiles en la gestión real, no para generar documentación sin propósito.
Oro
92/ 100
Ejemplo · Sello privado y no oficial92/ 100Capa 1 · Requisitos mínimos
Bloqueo por incumplimiento
Un fallo en identidad, privacidad, cookies, seguridad básica o reclamaciones impide la concesión del sello, aunque la puntuación total sea alta.
- ¿Están visibles en la web la razón social, el identificación fiscal (NIF, RFC, NIT, CUIT, RUT o RUC) y el domicilio de la empresa?
- ¿Hay un canal de contacto real y verificable (email o teléfono) fácilmente localizable?
- ¿Publicas aviso legal o términos y condiciones y la política o aviso de privacidad actualizados y accesibles?
- ¿El banner de cookies permite rechazar en la primera capa y elegir por finalidad?
- ¿Todo el sitio se sirve por HTTPS con certificado válido y renovación automática?
- ¿Los formularios recogen solo los datos necesarios y registran el consentimiento?
- ¿Dispones de un procedimiento de reclamaciones documentado y accesible para el cliente?
Capa 2 · Niveles y umbrales
Oro
Con sello
Desde 90 puntos sobre 100
Plata
Con sello
Desde 80 puntos sobre 100
Bronce
Sin sello
Desde 70 puntos sobre 100
No apto todavía
Sin sello
Menos de 70 puntos
Además del total, cada bloque debe alcanzar al menos 60/100. Un bloque débil no se compensa con la puntuación de los demás.
Cómo se verifica: auditoría continua
La auditoría es continua y se resuelve sola en su mayor parte. El 82% de la puntuación se obtiene sin intervención humana, mediante análisis y escaneo constante y seguimiento de las evidencias aportadas. El 18% restante es lo que no se puede observar desde fuera y exige criterio humano de nuestro equipo auditor.
Análisis y escaneo constante
55% del scoring
El sistema lo comprueba de forma continua sobre la web, la app y las fuentes públicas. No requiere intervención humana.
Evidencia documental validada
27% del scoring
La empresa aporta el documento y el sistema controla su presencia, vigencia y cambios. Solo se revisa manualmente por muestreo.
Revisión del auditor
18% del scoring
Exige criterio humano: coherencia entre lo prometido y lo entregado, gobierno interno y calidad real de la atención.
El trabajo del auditor está acotado: checklist cerrada, evidencia obligatoria y muestreo de calidad desde la central. No sustituye a la máquina, decide donde la máquina no puede ver.
Eje 1 · Requisitos de entrada: bloques, pesos y criterios
Identidad, legal, seguridad y presencia digital. Este eje no da puntos al sello: es la puerta de entrada. Si algo queda sin cumplir, no hay sello aunque la madurez de la empresa sea alta.
Identidad y transparencia
Peso 12%
Razón social, identificación fiscal (NIF, RFC, NIT, CUIT, RUT o RUC), domicilio y contacto visibles, titularidad clara y coherencia corporativa entre web, app y perfiles.
- ¿Están visibles en la web la razón social, el identificación fiscal (NIF, RFC, NIT, CUIT, RUT o RUC) y el domicilio de la empresa?(requisito mínimo)Escaneo constante
- ¿Hay un canal de contacto real y verificable (email o teléfono) fácilmente localizable?(requisito mínimo)Escaneo constante
- ¿La información corporativa es coherente entre web, app, fichas y perfiles sociales?Evidencia
- ¿Se explica con claridad quién está detrás del proyecto y qué hace la empresa?Escaneo constante
Legal y cumplimiento web
Peso 18%
Aviso legal, privacidad, cookies y consentimiento, condiciones de contratación, devoluciones, desistimiento, garantías e información pre y post compra.
- ¿Publicas aviso legal o términos y condiciones y la política o aviso de privacidad actualizados y accesibles?(requisito mínimo)Escaneo constante
- ¿El banner de cookies permite rechazar en la primera capa y elegir por finalidad?(requisito mínimo)Escaneo constante
- ¿Tienes condiciones de contratación con precios, plazos, garantías y desistimiento?Escaneo constante
- ¿Se informa antes y después de la compra (confirmación, factura, estado del pedido o servicio)?Evidencia
Seguridad y protección de datos
Peso 18%
HTTPS, minimización de datos en formularios, consentimientos trazables, gestión de accesos, copias de seguridad y respuesta ante brechas.
- ¿Todo el sitio se sirve por HTTPS con certificado válido y renovación automática?(requisito mínimo)Escaneo constante
- ¿Los formularios recogen solo los datos necesarios y registran el consentimiento?(requisito mínimo)Escaneo constante
- ¿Tienes el registro de actividades de tratamiento y las bases legales actualizadas?Evidencia
- ¿Aplicas control de accesos por roles, copias de seguridad y pruebas de restauración?Evidencia
- ¿Existe un plan escrito de respuesta ante brechas de seguridad?Auditor
Experiencia y confianza digital
Peso 10%
Claridad del mensaje, facilidad para encontrar la información crítica, consistencia, elementos de confianza y baja fricción.
- ¿El mensaje principal deja claro qué ofreces, a quién y con qué condiciones?Escaneo constante
- ¿La información crítica (precio, contacto, condiciones) se encuentra en pocos clics?Escaneo constante
- ¿Revisas periódicamente rendimiento, accesibilidad y experiencia móvil?Escaneo constante
- ¿Muestras elementos de confianza reales (casos, garantías, medios de pago, certificaciones)?Escaneo constante
Atención y resolución
Peso 14%
Canal visible, tiempos de respuesta comprometidos, procedimiento de reclamación, evidencia de seguimiento y posventa.
- ¿Dispones de un procedimiento de reclamaciones documentado y accesible para el cliente?(requisito mínimo)Evidencia
- ¿Hay canales de atención visibles con tiempos de respuesta comprometidos?Escaneo constante
- ¿Registras cada incidencia y su resolución con seguimiento verificable?Auditor
- ¿Mides la satisfacción tras la compra o la prestación del servicio?Auditor
Reputación y presencia digital
Peso 10%
Coherencia de marca, reseñas, fichas actualizadas, actividad real y coherencia entre lo que se promete y lo que se ejecuta.
- ¿Mantienes actualizadas tus fichas y perfiles (horarios, dirección, servicios)?Escaneo constante
- ¿Monitorizas y respondes a las reseñas y menciones públicas?Escaneo constante
- ¿Hay actividad real y reciente en los canales que la empresa mantiene abiertos?Escaneo constante
- ¿Lo que prometes en marketing coincide con lo que entregas en la práctica?Auditor
Madurez operativa y áreas core
Peso 12%
Gobierno interno, formación, procesos documentados, continuidad, proveedores críticos y cumplimiento transversal.
- ¿Tienes los procesos críticos documentados con responsable asignado?Auditor
- ¿Dispones de código ético o de conducta y canal de denuncias confidencial?Auditor
- ¿Hay plan de formación y medidas verificables de igualdad y conciliación?Evidencia
- ¿Evalúas a los proveedores críticos con criterios de calidad, éticos o ambientales?Evidencia
- ¿Tienes plan de continuidad para las operaciones esenciales?Evidencia
Monitorización y mejora continua
Peso 6%
Auditoría continua, alertas, roadmap de mejora, verificación de correcciones e historial de puntuación.
- ¿Revisas tu presencia digital de forma periódica y no solo puntualmente?Escaneo constante
- ¿Existe un plan de mejora con responsables y fechas de revisión?Evidencia
- ¿Verificas que las correcciones aplicadas siguen funcionando con el tiempo?Escaneo constante
Eje 2 · Madurez de empresa: la nota del sello
Ocho bloques de negocio puntuados con una escala fija de madurez de 1 a 5: 1 inexistente, 2 básico, 3 definido, 4 gestionado y 5 optimizado. A partir del nivel 3 hace falta evidencia documental; sin ella, el criterio se contabiliza como nivel 2. Los bloques críticos (liderazgo, operaciones, finanzas y clientes) no pueden bajar de 3/5.
Liderazgo y gobierno
Peso 14%
Bloque crítico
Roles y responsabilidades, seguimiento con decisiones registradas, control interno, principios de actuación y mapa de riesgos.
- Roles y responsabilidades definidos para las funciones claveEvidencia: Documento
- Reuniones de seguimiento periódicas con decisiones registradasEvidencia: Acta de reunión
- Comité o responsable de control interno identificadoEvidencia: Documento
- Código ético o principios de actuación difundidos en la organizaciónEvidencia: Documento
- Mapa de riesgos con controles y revisión periódicaEvidencia: Informe
Estrategia y planificación
Peso 9%
Objetivos anuales, presupuesto y priorización, indicadores vinculados a objetivos, control de desviaciones y plan de mejora.
- Objetivos anuales claros, escritos y comunicadosEvidencia: Documento
- Presupuesto anual y criterios de priorización de inversionesEvidencia: Documento
- Indicadores (KPIs) vinculados a cada objetivoEvidencia: KPI o cuadro de indicadores
- Seguimiento de desviaciones con medidas correctorasEvidencia: Informe
- Plan de crecimiento o de mejora a medio plazoEvidencia: Documento
Operaciones y procesos
Peso 17%
Bloque crítico
Procesos documentados, indicadores operativos, tiempos y calidad, gestión de incidencias y automatización donde aporta valor.
- Procesos críticos documentados con responsable y punto de controlEvidencia: Procedimiento escrito
- Indicadores operativos medidos con regularidadEvidencia: KPI o cuadro de indicadores
- Tiempos de respuesta y estándares de calidad comprometidos y controladosEvidencia: KPI o cuadro de indicadores
- Gestión de incidencias con registro, causa y cierre verificadoEvidencia: Registro (formación, incidencias, reclamaciones)
- Automatización aplicada donde aporta valor, con ahorro medidoEvidencia: Informe
- Tasa de errores, retrabajos o devoluciones medida, con acción correctora cuando se supera el umbralEvidencia: KPI o cuadro de indicadores
- Control de calidad antes de la entrega, con criterios de aceptación escritosEvidencia: Procedimiento escrito
Personas y cultura
Peso 9%
Organigrama, formación, evaluación del desempeño, rotación y retención, y cultura de responsabilidad.
- Organigrama claro y actualizado, conocido por el equipoEvidencia: Documento
- Plan de formación con registro de asistencia y aprovechamientoEvidencia: Registro (formación, incidencias, reclamaciones)
- Evaluación del desempeño periódica con retorno a la personaEvidencia: Documento
- Seguimiento de rotación y medidas de retención del talento claveEvidencia: KPI o cuadro de indicadores
- Cultura de responsabilidad: normas conocidas y aplicadasEvidencia: Documento
Finanzas y control
Peso 14%
Bloque crítico
Reporting mensual, control de caja y deuda, margen y rentabilidad, alertas tempranas y comparativa presupuesto contra real.
- Reporting financiero mensual disponible para la direcciónEvidencia: Informe
- Control de caja y de deuda con previsión a corto plazoEvidencia: Cuadro de mando
- Márgenes y rentabilidad analizados por línea, cliente o productoEvidencia: Informe
- Alertas tempranas definidas (impagos, caja mínima, concentración)Evidencia: KPI o cuadro de indicadores
- Comparativa presupuesto contra real con explicación de desviacionesEvidencia: Informe
Clientes y propuesta de valor
Peso 16%
Bloque crítico
Satisfacción medida, gestión de reclamaciones, repetición de cliente, cumplimiento de promesas y claridad comercial.
- Satisfacción del cliente medida de forma sistemática (NPS o equivalente)Evidencia: KPI o cuadro de indicadores
- Reclamaciones registradas, analizadas y cerradas en plazoEvidencia: Registro (formación, incidencias, reclamaciones)
- Tasa de repetición o retención de clientes conocida y seguidaEvidencia: KPI o cuadro de indicadores
- Cumplimiento de las promesas comerciales verificado con datosEvidencia: Informe
- Claridad comercial: precios, alcance y condiciones sin ambigüedadEvidencia: Documento
Proveedores y continuidad
Peso 8%
Homologación, dependencias críticas, contratos y niveles de servicio, plan de continuidad y sustitución de proveedores clave.
- Homologación de proveedores con criterios objetivosEvidencia: Procedimiento escrito
- Dependencias críticas identificadas y valoradasEvidencia: Informe
- Contratos vigentes con niveles de servicio comprometidosEvidencia: Contrato o acuerdo de servicio
- Plan de continuidad de las operaciones esenciales, probadoEvidencia: Procedimiento escrito
- Alternativas identificadas para sustituir proveedores claveEvidencia: Documento
Sostenibilidad y RSC
Peso 7%
Política ambiental, consumos y huella medidos, condiciones laborales y seguridad, acción social y reporting de sostenibilidad.
- Política ambiental o de responsabilidad social aprobada y difundidaEvidencia: Documento
- Consumos e impacto ambiental medidos (energía, residuos, huella)Evidencia: KPI o cuadro de indicadores
- Condiciones laborales y prevención de riesgos por encima del mínimo legalEvidencia: Informe
- Acción social o compromiso con la comunidad con resultado registradoEvidencia: Registro (formación, incidencias, reclamaciones)
- Reporting de sostenibilidad publicado o disponible para clientes y partnersEvidencia: Informe
Mejora y aprendizaje
Peso 6%
Auditorías internas, acciones correctivas, lecciones aprendidas, innovación aplicada y seguimiento de las mejoras.
- Auditorías internas periódicas con alcance definidoEvidencia: Informe
- Acciones correctivas con responsable, plazo y cierre verificadoEvidencia: Registro (formación, incidencias, reclamaciones)
- Lecciones aprendidas recogidas y compartidas con el equipoEvidencia: Documento
- Innovación aplicada con resultado medidoEvidencia: Informe
- Seguimiento del avance de las mejoras en el tiempoEvidencia: Cuadro de mando
Concesión, renovación y retirada
Concesión
Evaluación completa, sin requisitos mínimos incumplidos, con todos los bloques en 60 o más y al menos 80 puntos (nivel Plata; Oro desde 90). Entre 70 y 79 el nivel es Bronce: hay informe y plan de mejora, pero todavía no hay distintivo.
Renovación
Validez de un año con auditoría continua de la presencia digital. Para renovar hay que repetir la evaluación y acreditar las correcciones comprometidas.
Retirada
El distintivo se retira si aparece un incumplimiento de los requisitos mínimos, si la información aportada resulta inexacta o si no se completa la revisión anual.
Por qué un sello privado puede ser más exigente
Ser privado no significa ser más blando. Nuestro reglamento es público y medible, los requisitos mínimos bloquean el sello aunque la nota global sea alta, y el distintivo depende de la revisión continua: si la empresa deja de cumplir, se retira. Eso es más de lo que exige la mayoría de sellos estáticos.
Alcance de la certificación
El certificado y el sello son de carácter privado y no oficial, concebidos como elemento de mejora y visibilización reputacional de carácter comercial. No sustituyen certificaciones legales obligatorias ni dan cobertura jurídica: acreditan el resultado de esta evaluación de buenas prácticas y la documentación aportada por la empresa.